Objednání
Zákazník musí během objednání uvést úplnou adresu, další kontaktní údaje a zvolit způsob platby. Potvrzením objednávky se zákazník zavazuje objednané knihy převzít a zaplatit, včetně expedičních poplatků, které jsou uvedené v objednávce. V případě opakovaného nepřebírání zásilek si vyhrazujeme právo další objednávky od takového zákazníka nepřijmout.
Zákazník má právo odeslanou objednávku stornovat do jedné hodiny od jejího odeslání.
Platba
Nakupující má možnost volit mezi platbou na dobírku, převodem nebo hotově při převzetí zboží osobně.
Státním institucím, zejména školám a knihovnám, zasíláme zboží po předchozí domluvě na fakturu se standardní 14-denní splatností.
Ceník dopravného
Osobní odběr bez poplatku, ale na zboží se nevztahují internetové slevy u běžného zboží (zákazník zaplatí Běžnou cenu s DPH), slevy jsou platné pouze u ZBOŽÍ V AKCI a u LEVNÝCH KNIH.
Česká pošta, platba převodem 69,- Kč s DPH
Česká pošta, platba dobírkou 99,- Kč s DPH
Vyřízení objednávky
Při standartním průběhu vyřízení objednávky probíhá komunikace mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím e-mailů. Kupující při standartním průběhu vyřízení není nucen reagovat na žádné další e-maily.
Expediční lhůta
Prodejce vyřídí závaznou objednávku a odešle objednané zboží:
- do jednoho pracovního dne - zboží je skladem na e-shopu
- do 1-6ti pracovních dnů - zboží je skladem na centrále.
Toto platí v případě platby dobírkou,při platbě převodem začíná běžet expediční lhůta v okamžiku připsání částky na náš účet.
V případě objednání problematického zboží může dojít k prodloužení lhůty. Pokud není objednávka odeslána do 10 pracovních dnů, zákazník bude o průběhu vyřizování informován prostřednictvím informačního e-mailu. V tomto případě může zákazník objednávku stornovat zasláním emailu na adresu
evzen@knihajilemnice.cz. Pokud zjistíme, že některý z objednaných titulů je náhle rozebrán bude zákazník kontaktován a budou mu nabídnuty další možnosti postupu (storno a vrácení peněz, změna objednávky, prodloužení expediční lhůty).
Prodejce se zavazuje expedovat zboží v nejkratší možné době.
Zasílání zboží do zahraničí
Zasíláme zboží i do zahraničí. Zboží zasíláme pouze prostřednictvím České pošty s provedením platby předem.
Poplatek za bankovní převod činí 100 Kč, platba v Eurech podle aktuálního kurzu České spořitelny.
Poštovné je kalkulováno podle sazebníku České pošty.
Po vytvoření objednávky vyčkejte na naše kontaktování e-mailem pro sdělení přesné částky pro převod.
Forma zásilky
Zboží je odesláno zákazníkovi v neporušeném obalu, který je uzpůsoben charakteru zboží a zabraňuje jeho poškození. V zásilce je přiložena faktura plnící funkci reklamačního a daňového dokladu.
Převzetí zboží
Zákazník je povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud převezme zjevně poškozenou zásilku musí uplatňovat případnou reklamaci na přepravci.
Nevyzvednutí zboží
Při nevyzvednutí odeslané zásilky vzniká prodávajícímu vůči zákazníkovi nárok na úhradu dopravného (poštovného) ve skutečně uhrazené výši (dopravci, poště). Tento nárok vzniká i v případě, že objednávka přesahuje hodnotu splňující podmínky pro odeslání zdarma. Opakované odeslání zásilky je po dohodě možné a pouze po předchozí zálohové platbě na náš účet. Prodávající si vyhrazuje právo požadovat náhradu s tím spojených nákladů.
Vrácení zboží
Na základě zákona č. 367/2000 má zákazník právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží s vyjímkou audionahrávek a multimediálních CD-ROM, u kterých byl porušen obal. Zboží nesmí vykazovat známky použití, nesmí být jakkoli poškozeno, musí být vráceno včetně všech dokumentů. Zboží lze vrátit osobně nebo poslat řádně zabaleno doporučenou zásilkou (ne dobírku, ty nebudou převzaty). Zboží odeslané nejpozději 14. den ode dne převzetí na adresu prodávajícího bude překontrolováno a následně bude vyplacena částka (kupní cena knih) na číslo bankovního účtu uvedené zákazníkem v zásilce.
Záruka a reklamace
Záruka na zboží zakoupené v internetovém obchodě knihajilemnice.cz se řídí platnými zákony. Standardní záruční doba je 24 měsíců, záruka se vztahuje na všechny vady omezující možnost řádného použití zboží. Záruka se ale nevztahuje na opotřebování běžným užíváním.
Reklamace se oznamuje některým z následujících způsobů:
1. e-mailem na adresu evzen@knihajilemnice.cz,
2. na telefonním čísle 481 543 016
3. doporučeným dopisem na adresu: Knihkupectví U Malých, Masarykovo nám. 12, 514 01 Jilemnice.
Ochrana osobních údajů
Veškeré Vaše osobní údaje pokládáme za důvěrné a zavazujeme se neposkytnout je žádné třetí osobě v souladu se zákonem 101/200 Sb. o ochraně informací.
Výmaz osobních údajů
Výmaz osobních údajů je možný na základě písemné žádosti u zákazníků, kteří provedli registraci a neprovedli objednávku. Výmaz je nutné autorizovat zasláním přihlašovacího jména a hesla.
